Práctica 3

Entrevista profesional-usuario

Esta práctica ha consistido en la elaboración de un par de entrevistas en las que interactuan el trabajador social y cliente o clientes. De esta forma, los diálogos de las entrevistas se representan por parejas o tríos. La situación y la predisposición  que mostraban los usuarios ante el servicio no era la idónea, ya que se sentían confusos o enfadados, por eso es crucial la manera en la que le trate el trabajador social y maneje la situación. Una vez realizadas estas entrevistas algunos alumnos han salido a representarlas para toda la clase y el profesor aportaba su opinión sobre dicho teatro y las posibles mejoras en el trato al usuario.

Aquí adjuntamos nuestras entrevistas.

Diálogo 1: Blanca Palomar y Violeta Buesa

P: Profesional.

U: Usuario

-U: ¿Se puede? Soy Ramón tenía cita ahora concertada con usted

-P: Adelante, pase, Soy Violeta la trabajadora social que va a trabajar con usted. ¿Qué es lo que le ha traído aquí?

-U: La verdad es que todo me va mal y estoy hartísimo de esta situación, no se ya que hacer

-P: Bueno tranquilícese, especifíqueme ese problema, no le puede ir todo mal, algo le irá bien.

-U: No, me va todo mal, y algún día voy a hacer alguna tontería como se crucen los cables. No encuentro trabajo, me ha dejado mi mujer. No levanto cabeza.

-P: No se precipite, ¿De que trabajaba usted anteriormente?

-U: Pues un poco de todo, en la construcción, de camionero, lo que iba saliendo.

-P: ¿Y hace mucho que se ha separado?

-U: Aproximadamente un año, me siento solísimo desde ese momento.

-P: ¿Pero, tiene algún apoyo, tiene hijos?

-U: Si tengo dos hijos, lo mejor que tengo en esta vida.

-P: No esta tan solo entonces, en ellos puedes buscar un apoyo.

-U: La verdad es que sin ellos no sería nada.

-P: Es importante encontrar apoyos cercanos, para superar situaciones difíciles.

Después de contarme esto, ¿Qué desea conseguir a través de los servicios sociales?

-U: Pues me encantaría que me ayudaseis a encontrar trabajo y levantar un poco cabeza, que no veo la luz al final del túnel.

-P: Bueno, iremos viendo lo que se puede hacer, le doy cita para la semana que viene y seguimos.

-U: Vale muchas gracias, muchas gracias por la atención.

-P: De nada, hasta la semana que viene.

-U: Adiós.

Diálogo 2: Paula Aragó y Nuria Martínez

-P: Hola, buenos días. Soy Nuria, la trabajadora social que va a llevar tu caso. ¿Qué tal?

¿Cómo te llamas?

-U: Hola, soy Paula.

-P: ¿Qué te ha traído hasta aquí?

-U: Me siento muy sola…

-P: ¿Por qué dices eso?

-U: Porque he perdido a mi madre… y mi novio me ha dejado…. No tengo a nadie en quién apoyarme.

-P: ¿Seguro que no hay nadie en quien te puedas apoyar?

-U: Sí, hay más gente, pero… no soy capaz de sentirme igual con ellos.

-P: ¿Por qué no te ves capaz?

-U: Porque no tengo la misma confianza con ellos.

-P: Tener confianza con una persona lleva tiempo, ¿no crees que podrías conseguirla con alguien?

-U: No lo sé, me siento confusa…

-P: ¿Con qué personas crees que podrías tener más confianza o… más facilidad?

-U: Con mi prima Laura… quizás…

-P: ¿Por qué crees que no has acudido antes a ella?

-U: Porque tenía a mi madre, que era un gran apoyo para mí… y a mi novio, con el que he mantenido una relación de confianza muy fuerte.

-P: ¿Crees que tu prima te recibiría bien? ¿Crees que querrá apoyarte?

-U: No lo sé… no lo tengo claro…

-P: En mi opinión, creo que puedes intentar acercarte más a tu prima y las demás personas conocidas. De esa manera, ampliaras tu círculo de amistad y te sentirás más apoyada.

-U: Bueno… lo voy a intentar.

-P: Perfecto. ¿Qué te parece que nos veamos dentro de un par de semanas? Para que me cuentes qué tal ha ido con ellos y cómo te sientes… para eso tenemos que poner las dos de nuestra parte.

-U: Vale, me parece bien.

-P: Encantada de hablar contigo. Para lo que necesites ya sabes dónde estoy. Te dejo mi teléfono por si necesitas localizarme, de todas maneras te llamaré la semana que viene para concertar la cita.

-U: Gracias por su atención.

-P: Hasta la próxima.

Para terminar, y como conclusión decir que esta práctica resulta muy útil para saber reaccionar ante usuarios que no llegan en una situación emocional estable, por lo tanto conocer cómo comportarse en estos momentos será muy útil para nuestro futuro profesional y algo beneficioso para los usuarios que tratemos.